POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Fecha de actualización: 18 de octubre de 2026
1. Introducción
El Dr. Víctor Andrés Martínez Cortés reconoce la importancia de proteger la privacidad de sus pacientes, usuarios y visitantes de su sitio web. Por ello, se compromete a realizar un tratamiento responsable, seguro y confidencial de los datos personales que recopila a través de sus canales de comunicación y de la prestación de sus servicios médicos.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales se recolecta, utiliza, almacena, conserva y protege la información personal, de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Al suministrar sus datos personales, el titular será informado sobre las finalidades del tratamiento, sus derechos y los canales disponibles para ejercerlos.
2. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre: Víctor Andrés Martínez Cortés.
Sitio web: https://www.victormartinezfisiatra.com/
Correo electrónico: fisiatravictormartinezc@gmail.com
Teléfono de contacto: 317 878 8306.
Dirección: Avenida Estación No. 5CN-56, barrio San Vicente, Edificio de Especialistas, consultorio 602, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Estos canales están disponibles para atender consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales.
3. Datos personales que podemos recolectar
De acuerdo con el servicio solicitado y el canal de contacto utilizado, se podrán recolectar las siguientes categorías de información:
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Datos de identificación: nombres, apellidos y, cuando resulte necesario, número de identificación.
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Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y demás información necesaria para establecer comunicación con el usuario.
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Datos relacionados con citas médicas: servicio solicitado, fecha y hora de la cita, solicitudes de programación, cancelaciones, reprogramaciones y comunicaciones administrativas relacionadas con la atención.
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Datos personales sensibles relacionados con la salud: antecedentes médicos, síntomas, diagnósticos, tratamientos, procedimientos, resultados de exámenes y demás información clínica necesaria para la atención médica.
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Datos administrativos y de facturación: información necesaria para gestionar pagos, facturación, trámites administrativos o procesos relacionados con convenios y aseguradoras, cuando corresponda.
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Datos técnicos de navegación: información que pueda ser recopilada mediante cookies u otras tecnologías utilizadas por el sitio web, de acuerdo con su configuración y las preferencias del usuario.
La información solicitada será limitada a aquella que resulte pertinente y necesaria para las finalidades informadas.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
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Recibir y responder solicitudes de información realizadas a través del sitio web, correo electrónico, teléfono o canales de mensajería.
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Gestionar la reserva, confirmación, modificación y cancelación de citas médicas.
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Contactar al paciente para comunicar información relacionada con su atención y programación.
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Prestar los servicios médicos solicitados y realizar las actividades de evaluación, diagnóstico, tratamiento y seguimiento que correspondan.
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Elaborar, actualizar, administrar, custodiar y conservar la historia clínica, conforme a las disposiciones aplicables.
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Gestionar procesos administrativos, de facturación, pagos y trámites con aseguradoras o entidades relacionadas con la atención, cuando sea necesario y procedente.
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Cumplir las obligaciones legales, profesionales, sanitarias y administrativas aplicables.
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Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con la prestación de los servicios o con el tratamiento de datos personales.
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Proteger la seguridad del sitio web, prevenir usos no autorizados y mejorar su funcionamiento.
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Enviar información informativa, educativa o comercial relacionada con los servicios médicos, únicamente cuando exista la autorización correspondiente y respetando el derecho del titular a retirar dicha autorización para estas comunicaciones.
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Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con las aquí señaladas sin informar previamente al titular y obtener la autorización que corresponda.
5. Tratamiento de datos sensibles relacionados con la salud
La información relacionada con la salud es considerada un dato personal sensible y recibe protección especial conforme a la legislación colombiana.
El tratamiento de esta información se realizará con la autorización explícita, previa e informada del titular, salvo las excepciones legalmente aplicables.
Estos datos podrán ser tratados cuando sean necesarios para la prestación de servicios médicos, la elaboración de la historia clínica, el seguimiento del paciente y el cumplimiento de obligaciones legales propias de la atención en salud.
El suministro de información sensible es facultativo en los términos de la ley. Sin embargo, cuando determinados datos clínicos sean necesarios para valorar al paciente o prestar adecuadamente el servicio solicitado, no suministrarlos puede limitar la posibilidad de realizar esa atención.
El acceso a la información clínica estará restringido a las personas autorizadas y se mantendrá bajo los deberes de confidencialidad y reserva que correspondan.
Se recomienda evitar el envío de historias clínicas completas, resultados de exámenes u otros documentos médicos sensibles a través de canales que no hayan sido habilitados para este propósito.
6. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes
Cuando los servicios involucren a menores de edad, el tratamiento de sus datos se realizará respetando su interés superior, sus derechos fundamentales y las disposiciones legales aplicables.
Cuando corresponda, se solicitará la autorización de sus padres, representantes legales o personas facultadas para otorgarla, sin perjuicio del derecho del menor a ser escuchado de acuerdo con su edad y madurez.
Únicamente se tratará la información necesaria para las finalidades legítimas relacionadas con la atención y las obligaciones legales correspondientes.
7. Autorización para el tratamiento de datos personales
La recolección y el tratamiento de los datos personales se realizarán con fundamento en la autorización previa, expresa e informada del titular, cuando esta sea exigible, o en las demás bases y excepciones permitidas por la ley. La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos o electrónicos que permitan conservar evidencia del consentimiento otorgado.
Antes de recolectar datos personales, se informará al titular sobre las finalidades del tratamiento, sus derechos, el carácter facultativo de las preguntas relacionadas con datos sensibles y la identificación y los canales de contacto del responsable. La autorización para recibir información comercial o publicitaria, cuando se solicite, será independiente de la necesaria para gestionar una solicitud de atención médica.
8. Uso de plataformas digitales y comunicación con terceros
El sitio web y los canales digitales pueden apoyarse en proveedores tecnológicos para alojar la página, gestionar formularios, recibir mensajes, facilitar la programación de citas y mantener la comunicación con los usuarios.
Cuando el usuario utilice enlaces de terceros o plataformas de mensajería, sus datos también podrán ser tratados por dichos proveedores conforme a sus propias políticas de privacidad.
La información únicamente se compartirá con terceros cuando resulte necesario para una finalidad legítima, exista autorización del titular cuando sea requerida o se presente otra habilitación legal aplicable. Esto podrá incluir proveedores tecnológicos, profesionales de la salud autorizados que participen en la atención, aseguradoras o entidades relacionadas con la prestación del servicio, cuando corresponda.
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar o alojar información fuera de Colombia. Cuando se presenten transmisiones o transferencias internacionales de datos, se cumplirán los requisitos legales aplicables.
Los datos personales no serán comercializados ni entregados a terceros para fines ajenos a las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.
9. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, si se encuentran habilitadas, tecnologías destinadas a analizar la navegación o mejorar la experiencia del usuario.
Cuando corresponda, el usuario podrá administrar las preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en el sitio web o a través de la configuración de su navegador. Las cookies no deberán utilizarse para recopilar información médica sensible con finalidades distintas a las informadas y permitidas por la ley.
10. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y durante los periodos adicionales exigidos por las disposiciones legales aplicables.
La historia clínica se conservará conforme a las normas colombianas que regulan su custodia, conservación y reserva. En particular, se aplicarán los plazos mínimos y condiciones establecidos en la normativa vigente del sector salud.
La solicitud de supresión de datos no dará lugar a la eliminación de información cuya conservación sea obligatoria por disposición legal o resulte necesaria para cumplir deberes profesionales o defender derechos legalmente reconocidos.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación de conservarla, se adoptarán las medidas correspondientes para su eliminación segura o anonimización, según proceda.
11. Medidas de seguridad y confidencialidad
Se adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, consulta, uso, acceso o divulgación no autorizados.
Las personas que tengan acceso a información personal en desarrollo de sus funciones deberán respetar los deberes de confidencialidad aplicables.
El acceso a la información clínica se limitará a quienes estén autorizados y tengan una finalidad legítima para consultarla, de conformidad con las normas que regulan la historia clínica.
12. Derechos de los titulares de los datos personales
Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, entre ellos:
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Conocer los datos personales que están siendo objeto de tratamiento.
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Solicitar la actualización y rectificación de información incompleta, inexacta o desactualizada.
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Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea exigible.
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Conocer las finalidades y el uso dado a sus datos personales.
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Presentar consultas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de su información.
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Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de datos cuando legalmente proceda.
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Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la ley.
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Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez se haya agotado el trámite de consulta o reclamación ante el responsable, cuando corresponda.
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El ejercicio de estos derechos respetará las obligaciones legales de conservación de la historia clínica y las demás restricciones aplicables.
13. Procedimiento para consultas y reclamaciones
El titular o su representante debidamente acreditado podrá presentar una solicitud relacionada con sus datos personales mediante los siguientes canales:
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Correo electrónico: fisiatravictormartinezc@gmail.com
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Dirección física: Avenida Estación No. 5CN-56, barrio San Vicente, Edificio de Especialistas, consultorio 602, Cali, Valle del Cauca.
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La solicitud deberá incluir, en lo posible:
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Nombre completo del titular.
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Datos de contacto para recibir la respuesta.
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Descripción clara de la consulta o reclamación.
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Información que permita identificar los datos relacionados con la solicitud.
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Documentos de soporte y acreditación de representación, cuando corresponda.
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Tiempos de respuesta
Las consultas sobre los datos personales serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de este plazo, se informará al interesado el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, sin superar los cinco (5) días hábiles adicionales permitidos por la ley.
Las reclamaciones serán atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día en que se reciban debidamente completas. Si no fuera posible responder en ese término, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
Cuando una reclamación esté incompleta, se solicitará al interesado que subsane los aspectos necesarios dentro de los términos previstos legalmente.
Si el titular considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez haya agotado el trámite previo que exige la normativa.
14. Actualización de la política
Esta política podrá ser modificada cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, ajustes en los servicios, modificaciones en los canales de atención o variaciones en las actividades de tratamiento de datos personales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web para que los usuarios puedan consultar la versión vigente.
Cuando los cambios afecten de manera sustancial las finalidades del tratamiento o requieran una nueva autorización, se informará al titular y se solicitará el consentimiento correspondiente, cuando sea legalmente exigible.
15. Vigencia
La presente política rige a partir de su publicación y se aplicará al tratamiento de datos personales efectuado por el responsable dentro del ámbito de sus actividades profesionales y canales digitales.
Dr. Víctor Andrés Martínez Cortés
Correo electrónico: fisiatravictormartinezc@gmail.com
Teléfono: 317 878 8306
Cali, Valle del Cauca, Colombia.